Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου

Περιγραφή Θέσης

Σε χαρακτηρίζει η καλή οργάνωση και η θετική ενέργεια. Πιστεύεις ότι το χαμόγελο που στέλνεις επιστρέφει σε εσένα. Γνωρίζεις τεχνικές κρατήσεων, εξυπηρέτησης πελάτη αλλά και problem solving. Θέλεις να τα δείξεις όλα αυτά. Ναι; Έχεις βρει τη σωστή αίτηση για εργασία!

Επαγγελματικά Προσόντα και Ειδικές Δεξιότητες

• Πτυχίο στον κλάδο της φιλοξενίας & του τουρισμού ή στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε άλλο συναφές γνωστικό αντικείμενο
• 2 έως 3 έτη πρότερη εμπειρία σε ξενοδοχείο ή τουριστικό κατάλυμα
• Άριστος γραπτός και προφορικός χειρισμός της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
• Άριστος χειρισμός της σουίτας MS Office (Proficiency level)
• Πρότερη εμπειρία σε λογισμικό PMS για ξενοδοχειακές μονάδες. Καλή γνώση των λογισμικών Opera, Fidelio ή Protel κ.ά. αποτελεί προϋπόθεση
• Ακεραιότητα, αξιοπιστία και δυνατότητα παροχής λεπτομερών και ορθών αναφορών (reporting skills)
• Ευρηματικότητα και ευελιξία στον τρόπο σκέψης, ικανότητα multitasking και δημιουργικότητα στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων
• Άριστες ικανότητες στην εξυπηρέτηση πελατών
• Άριστα επικοινωνιακά προσόντα και διαπροσωπικές δεξιότητες
• Αφοσίωση στην ομάδα & έντονο ομαδικό πνεύμα.

Plus δεξιότητες: Γνωρίζεις και δεύτερη ξένη γλώσσα; Είναι στα plus!

Soft Skills

What about your personality? Η προσωπικότητά σου μετράει! Το έχεις;

• Συναισθηματική νοημοσύνη
• Νοοτροπία προσωπικής ανάπτυξης
• Εγκάρδια αποδοχή feedback από τη Διοίκηση ή συναδέλφους και αξιοποίησή των παρατηρήσεων ή πληροφοριών με δημιουργικό τρόπο
• Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε νέα δεδομένα και καταστάσεις
• Ενεργητική ακρόαση
• Εργασιακό ήθος

Και εάν πάρεις την δουλειά; Τι θα χρειαστεί να κάνεις;

• Συμμόρφωση με τους κανονισμούς και τις πολιτικές της επιχείρησης, τις απαιτήσεις διασφάλισης Ποιότητας βάσει προτύπου και SOP's αλλά και προδιαγραφών του Brand
• Καλωσόρισμα πελατών κατά την άφιξή τους, επίδοση κλειδιών/καρτών και παροχή λεπτομερειών ως προς τη χρήση των παροχών δωματίου
• Καθημερινή διαχείριση των αφίξεων και αναχωρήσεων (check in, check out πελατών)
• Διαχείριση τηλεφωνικών ή/και ηλεκτρονικών κρατήσεων
• Αναλυτική ενημέρωση πελατών ως προς τους τρόπους πληρωμής, διασταύρωση στοιχείων πιστωτικών καρτών ή άλλων μεθόδων εξόφλησης
• Αναλυτική καταχώρηση στοιχείων πελατών στο βιβλίο επισκεπτών ή/και σε άλλα ηλεκτρονικά και έντυπα μέσα σύμφωνα με τις πολιτικές της επιχείρησης
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, τις πρόσθετες παροχές, τη χρήση των κοινόχρηστων χώρων, τα διαθέσιμα δωμάτια, τις τιμές και τις ανέσεις που προσφέρει
• Άμεση και επαγγελματική διαχείριση παραπόνων πελατών (παροχή συγκεκριμένων προτάσεων και λύσεων, αναζήτηση λύσεων σε συνεργασία με λοιπά τμήματα ή συναδέλφους), με ευγένεια και θετική διάθεση
• Συνεργασία με το τμήμα καθαριότητας για τη διασφάλιση της άριστης υγιεινής και καθαριότητας των δωματίων καθώς και της επάρκειας εξοπλισμού
• Ευέλικτη διαχείριση ομαδικών κρατήσεων, VIP πελατών, πελατών-συμμετεχόντων σε επαγγελματικά συνέδρια, events Τέχνης και Πολιτισμού ή άλλα κοινωνικά events στο ξενοδοχείο όπως γάμοι κ.λπ.
• Αύξηση πωλήσεων πρόσθετων υπηρεσιών ξενοδοχείου (upselling).

Και ποιες είναι οι ανταμοιβές;

• Όσο το δυνατόν πιο ανταποδοτική αμοιβή
• Άριστες συνθήκες διαμονής και διατροφής
• Παροχή ημερών ανάπαυσης (ρεπό)
• Σε τοποθετούμε σε δυναμικό, φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας
• Φροντίζουμε να έχεις διαρκή εκπαίδευση
• Σε περιβάλλον που ευνοεί την εξέλιξή σου σε ανώτερη θέση/που προσφέρει διαρκείς προκλήσεις!

Ποια θα είναι η σύμβασή σου; Η σύμβασή σου για τη συγκεκριμένη θέση είναι εποχική.

Χωρίς διακρίσεις.

H Stepwise εφαρμόζει αυστηρή πολιτική μη διακρίσεων και διαφάνειας κατά την επιλογή υποψηφίων. Ανεξάρτητα από το χρώμα, τη φυλή, την καταγωγή, το φύλο, την ηλικία ή τον σεξουαλικό σου προσανατολισμό, σε προτρέπουμε να υποβάλλεις το βιογραφικό σου για την παρούσα θέση εργασίας.

Μετά την εξέταση των βιογραφικών σημειωμάτων και εφόσον το προφίλ σου ως υποψήφιος ανταποκρίνεται στις ανάγκες της θέσης, η Stepwise θα επικοινωνήσει μαζί σου για τον καθορισμό της συνέντευξης. Σύμφωνα με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων που εφαρμόζουμε, το βιογραφικό σου σημείωμα αποτελεί έγγραφο εχέμυθου χαρακτήρα. Για περισσότερα σχετικά με την πολιτική απορρήτου της Stepwise, συμβουλέψου το www.stepwise.gr

Ευχαριστούμε για τη συμμετοχή!