Die tricontes360 GmbH ist eines der größten und erfolgreichsten Customer Service Unternehmen in Deutschland. Seit vielen Jahren betreuen wir erfolgreich große, bekannte Marken wie z.B. Vodafone, Opel, Check24, ADAC oder der Allianz und sorgen für mehr Kundenzufriedenheit. An 18 Standorten in Deutschland, Spanien, Griechenland und einem internationalen Hub in der Republik Kosovo erbringen über 2.600 Mitarbeiter herausragende Leistungen in Performance und Qualität, um unsere führende Marktposition zu sichern und auszubauen.
Aktuell erweitern wir unser Service-Team und suchen hierfür an unserem neuen STANDORT in THESSALONIKI schnellstmöglich deutschsprachige Call-Center Agenten Technik (m/w/d).
Die Anfragen unserer Kunden sind so individuell wie die Kunden selbst, deswegen arbeitest Du keine einstudierten Standardfragen ab, sondern gehst spezifisch auf die Wünsche Deiner Kunden ein. Deine Aufgaben variieren je nach Kundenprojekt. Auch die Verteilung zwischen Neukundenakquise und Bestandskundenbetreuung variiert bei uns je nach Projekt.
Zu Deinen Aufgaben gehört hauptsächlich:
- Störungsaufnahme von Telefon- und DSL-Internet-Anschlüssen sowie Leitungsprüfungen
- Technischer telefonischer Anwender-Support von Neu- und Bestandskunden
- Technische Fehleranalysen und Wiederherstellung der Funktionalität
- Konfiguration über LAN, W-LAN, sowie Router- Support
- Schriftliche Erfassung aller durchgeführten Schritte
- Beratungs- und Servicegespräche mit Kunden zu Produkten, Preisen und Leistungen
- Cross- und Upselling bei Deinen Bestandskunden
- After-Sales-Betreuung